Antes de comprar
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Preguntas frecuentes
Queremos que disfrutes tu compra desde el primer momento.
Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, tiempos de elaboración, envíos y pedidos. Si después de leer esta página aún tienes alguna pregunta, con gusto te atenderemos por WhatsApp.
Sobre nuestros productos
¿Mi taza será exactamente igual a la fotografía?
Cada detalle es elaborado cuidadosamente a mano al momento de realizar tu pedido, por lo que pueden existir pequeñas variaciones naturales que hacen única cada pieza. Nuestro compromiso es que recibirás el diseño que elegiste con la misma calidad, estilo y esencia mostrados en las fotografías.
¿Los colores serán exactamente iguales a los que veo en mi pantalla?
Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración y resolución de cada pantalla. Además, algunos materiales decorativos pueden cambiar sutilmente de apariencia según la iluminación desde la que sean observados.
¿Las tazas de 15 oz siempre tienen la misma forma?
No. Dependiendo de la disponibilidad con nuestros proveedores, las tazas de 15 oz pueden presentar ligeras variaciones en su silueta. Algunas tienen una forma ligeramente curva en la parte inferior y otras son completamente rectas. Ambas conservan la misma capacidad, calidad y características.
¿Todos los productos son elaborados a mano?
Sí. Todos nuestros detalles son elaborados cuidadosamente a mano en nuestro taller, por lo que cada pieza es única.
¿Puedo utilizar mi taza para bebidas calientes y frías?
Sí. Nuestras tazas están diseñadas para disfrutar tanto bebidas calientes como frías.
¿Están listas para regalar?
Sí. Todos nuestros detalles son cuidadosamente preparados para convertirse en un regalo especial, ya sea para alguien más o para ti.
Cuidado del producto
¿Puedo meter mi taza al microondas?
No lo recomendamos. Algunos acabados decorativos pueden verse afectados por el uso del microondas.
¿Puedo meterla al lavavajillas?
No. Para conservarla en las mejores condiciones, te recomendamos lavarla siempre a mano.
¿Puedo dejarla remojando?
No. Evita dejarla remojando para prolongar la vida útil de sus acabados decorativos.
¿Son resistentes los acabados decorativos?
Sí. Nuestros productos son cuidadosamente elaborados utilizando materiales de calidad que ayudan a brindarles una mayor durabilidad.
Dependiendo del diseño, algunas piezas cuentan con protectores especiales sobre la pintura, la diamantina y otros elementos decorativos, mientras que otras incorporan detalles directamente sobre la cerámica.
La durabilidad dependerá tanto del diseño adquirido como de los cuidados proporcionados. Siguiendo nuestras recomendaciones podrás disfrutarlos durante mucho tiempo.
¿Todos los productos requieren los mismos cuidados?
No. Algunos diseños cuentan con acabados y materiales diferentes, por lo que pueden requerir cuidados particulares.
Encontrarás las recomendaciones específicas dentro de la descripción de cada producto.
¿Puedo dejar mi taza al sol?
No lo recomendamos durante periodos prolongados, ya que algunos materiales decorativos podrían verse afectados con el paso del tiempo.
Pedidos
¿Puedo solicitar un pedido urgente?
Sí. Escríbenos por WhatsApp antes de realizar tu compra y con gusto revisaremos si es posible elaborarlo en el tiempo que necesitas. Los pedidos urgentes tienen un costo adicional y están sujetos a disponibilidad.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, siempre que la solicitud se realice antes de que comience la elaboración de tu producto. Si tienes alguna modificación, comunícate con nosotros lo antes posible por WhatsApp.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a tu compra, siempre y cuando la elaboración de tu pedido no haya comenzado. Para más información consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Envíos
¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
¿Cuánto tarda la elaboración?
Nuestro tiempo regular de elaboración es de 7 a 9 días hábiles. Durante temporadas de alta demanda este tiempo puede verse modificado.
¿Cuánto tarda el envío?
Una vez terminado tu detalle, el tiempo estimado de entrega por parte de la paquetería es de aproximadamente 5 días hábiles.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
En condiciones normales, tu pedido podría llegar aproximadamente entre 12 y 14 días hábiles después de haber realizado tu compra.
Durante temporadas especiales, como Navidad, Día de las Madres, Día del Maestro, Día del Padre y otras fechas de alta demanda, los tiempos de elaboración y envío pueden verse modificados.
¿Qué paqueterías utilizan?
Trabajamos con Estafeta y otras empresas de mensajería confiables, seleccionando la opción que mejor se adapte a las necesidades de cada envío.
¿Qué pasa si mi pedido llegó dañado?
Si tu pedido presenta daños ocasionados durante el transporte, comunícate con nosotros por WhatsApp dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Será indispensable enviarnos el video de apertura del paquete para que podamos gestionar la reclamación correspondiente. Encontrarás más información en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Dharma
¿Realizan diseños personalizados?
Sí. Los pedidos personalizados se atienden exclusivamente mediante WhatsApp.
Si tienes una idea especial en mente, será un gusto ayudarte a darle vida.
¿Manejan pedidos de mayoreo?
Por el momento no manejamos pedidos de mayoreo a través de nuestra tienda en línea.
¿Cómo puedo comunicarme con Dharma?
Nuestro medio oficial de atención es WhatsApp.
Todas las solicitudes relacionadas con pedidos, modificaciones, cancelaciones, garantías, aclaraciones, diseños personalizados o cualquier otra consulta son atendidas exclusivamente mediante mensajes de WhatsApp.
Por el momento no brindamos atención mediante llamadas telefónicas ni mensajes de voz o audios de WhatsApp.
Horario de atención:
Lunes a viernes
9:00 a. m. a 5:00 p. m.
(Horario del Pacífico, México)