Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Dharma Detalles elaboramos cada pieza con dedicación y revisamos cuidadosamente cada pedido antes de ser enviado. Nuestro objetivo es que disfrutes tu compra con total tranquilidad, por lo que te invitamos a leer la siguiente política.
Cambios de opinión
Debido a que nuestros productos son elaborados artesanalmente y muchos de ellos requieren un proceso de fabricación específico, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por cambio de opinión, preferencias personales o porque el producto ya no sea del agrado del cliente una vez recibido.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, descripción, medidas y características de cada producto antes de realizar tu compra. Si tienes alguna duda, con gusto estaremos encantados de ayudarte antes de finalizar tu pedido.
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Si la elaboración de tu pedido aún no ha comenzado, podremos cancelar la compra y realizar el reembolso correspondiente.
Si la elaboración ya inició, no será posible cancelar el pedido, ya que los materiales y el tiempo de trabajo han sido destinados a su fabricación.
Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega con daños ocasionados durante el transporte, con gusto revisaremos tu caso.
Para poder gestionar la reclamación es indispensable que:
-Nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
-Conserves el empaque original.
-Nos envíes fotografías del exterior del paquete, del interior y del producto.
-Nos compartas un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta mostrar completamente el contenido.
El video debe comenzar con el paquete completamente cerrado y sin cortes.
El video es un requisito indispensable para que podamos gestionar cualquier reclamación por daños ocasionados durante el transporte.
Productos con defectos de fabricación
Si detectas algún defecto atribuible a nuestro proceso de elaboración, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Revisaremos cada caso de manera individual y, si confirmamos que se trata de un defecto de fabricación, ofreceremos la solución que corresponda, ya sea la reparación, reposición del producto o cualquier otra alternativa que consideremos adecuada.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, una vez concluida la revisión del caso.
Los tiempos para que el dinero se refleje en tu cuenta dependerán de la institución financiera o del proveedor del método de pago utilizado.
Nuestro compromiso
En Dharma Detalles creemos que cada cliente merece una atención cercana, honesta y respetuosa.
Estas políticas establecen las condiciones generales para devoluciones y reembolsos; sin embargo, entendemos que cada situación es diferente. Siempre revisaremos cada caso de manera individual con la intención de encontrar la mejor solución posible para ambas partes.
Nuestro objetivo no es únicamente cumplir con nuestras políticas, sino ofrecerte la mejor experiencia posible. Cuando la situación lo permita, podremos brindar soluciones adicionales que superen lo establecido en este documento.